Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista Service Desk, para sumar al equipo de trabajo del Departamento de sistemas.

Principales funciones:

• Asistir al usuario en el correcto y eficiente uso del equipamiento y servicios informáticos brindados a su puesto de trabajo, resolviendo las solicitudes de servicio e incidentes, mediante los canales virtuales centralizados a disposición de las áreas usuarias.
• Brindar asistencia a usuarios por los distintos canales centralizados de atención.
• Registrar diariamente las actividades realizadas en la plataforma de gestión.
• Resolver las solicitudes de requerimientos de soporte sobre los servicios y herramientas informáticas puestas en producción, dentro del SLA establecido y esforzándose por lograr una excelente experiencia a los usuarios.
• Atender incidentes con criterio de contingencia y reporte a mandos superiores.
• Enriquecer la base de conocimientos de la herramienta de gestión, con las nuevas experiencias de resolución a fin de facilitar la resolución de futuros incidentes o solicitudes de asistencia.
• Gestionar el escalado a operadores de nivel 2 y/o equipos especializados los incidentes y solicitudes que excedan el alcance del rol.

Requisitos

• Carreras: Ingeniería Informática o Sistemas, Tec. Analista de Sistemas. (Graduado/Estudiante)

• Experiencia: más de un 1 año de experiencia comprobable.

• Radicar en Santa Fe Capital y alrededores (PRESENCIAL)

Conocimientos en:

• Buenas prácticas de atención telefónica y conversación.
• Excelente nivel de redacción.
• Conocimientos intermedios del entorno Windows y sus herramientas nativas.
• Conocimientos generales sobre hardware interno y externo en equipos de escritorio, periféricos y conexiones disponibles.
• Conocimientos generales sobre Redes informáticas: tipos y medios de conexión.
• Conocimientos intermedios de herramientas ofimáticas.
• Nociones generales de ITIL.
• Nociones en lenguaje de consulta de bases de datos SQL.

Beneficios

📚 Plan de capacitación y desarrollo, acorde al amplio plan de carrera.

💲 Aporte económico para almuerzo y gimnasio.

🎉 Día de cumpleaños.

🍎 Alimentos e infusiones para consumir en la oficina.

📱 Equipo celular y línea bonificada.

📘 Acceso a clases de inglés.

👉 Otros.